Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  
Страницы: [1]   Вниз

Автор Тема: Регламент работы службы технической подд  (Прочитано 6374 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Maryna

  • Администратор проекта
  • *****

  • Рейтинг: 46
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 339
  • я работаю с Ктулху. Просьба не будить! ))

     Данный регламент описывает взаимоотношения игрока (далее по тексту — Пользователь) и технического персонала города Sancity (СПТ).


Действия, выполняемые СТП в рамках технической поддержки

     В рамках технической поддержки онлайн игры SanCity, осуществляются следующие действия:

    * ответы на запросы Пользователей, возникающие во время игрового процесса;
    * проверка заявок на ввод/вывод средств из игры;
    * устранение последствий ошибок в игре;
    * консультации Пользователей по вопросам использования игры.

     СТП не обязана осуществлять консультирование по вопросам, не относящимся к игре.

Порядок работы СТП

     Техническая поддержка осуществляется круглосуточно, без выходных и праздников.

     Пользователь имеет возможность подачи запроса через форму на сайте, по электронной и внутриигровой почте, ICQ и через разделы форума «Ошибки в игре», «Вопросы новичков».

     Запросы по другим каналам не являются официальными. Другие способы связи рассматриваются только как средство личного общения.

     Все контакты по вопросам технической поддержки осуществляются только с оператором СТП. Любой непосредственный контакт с сотрудником проекта Sancity, не являющимся работником отдела СТП, не предполагает гарантированного ответа на Запрос.

     Оператор СТП обязан ответить в течение 15 минут с момента поступления запроса. Дежурство осуществляется ежедневно в период с 9.00 до 21.00 по Киевскому времени (GMT+2). Допускается задержка ответа на запрос до 30 минут в момент обеденного перерыва - 14.00 до 16.00.

     В случае обращения по ICQ при начале разговора оператор СТП должен вежливо поздороваться и назвать свое имя.

     Если ответ СТП на запрос Пользователя зависит от третьей стороны (например, необходима консультация разработчиков), оператор СТП должен поставить Пользователя в известность и обеспечивать Пользователю обратную связь по мере поступления информации, но не реже, чем раз в сутки.

Порядок обращения в СТП

    * Для подачи запроса по электронной почте Пользователю необходимо прислать письмо на адрес _support.me@sancity.ru.
    * Для подачи запроса по внутриигровой почте Пользователю необходимо прислать письмо на аккаунт sancity.
    * Для обращения по ICQ — номер 437628170 (пн-вс с 9.00 до 21.00).
    * Для обращения по Skype — номер sancity-support (пн-вс с 9.00 до 21.00).
    * Форма на сайте — http://sancity.ru/game/98
    * Раздел форума «Ошибки в игре» — http://forum.sancity.ru/index.php/board,7.0.html
    * Раздел форума «Вопросы новичков» — http://forum.sancity.ru/index.php/board,49.0.html

     При составлении запроса к СТП необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать игровой логин и полное описание проблемы. Без этих данных проблема рассматриваться НЕ будет. Желательно прилагать скриншоты.


Порядок составления жалобы на СТП

     В случае возникновения спорных моментов или отсутствия реакции при обращении в СТП онлайн игры SanCity, Пользователь может написать письмо по адресу жалобной книги problem@sancity.ru c указанием точного времени обращения, игровой проблемы, ссылки на сообщение в форуме и копией лога разговора или текста сообщения, посланного через форму на сайте.

« Последнее редактирование: 22.07.2008 17:15:56 от Maryna »


Записан

Maryna

  • Администратор проекта
  • *****

  • Рейтинг: 46
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 339
  • я работаю с Ктулху. Просьба не будить! ))

Внимание!

У нас изменился адрес саппорта, на который необходимо писать сообщения при возникновении проблем :

_support.me@sancity.ru

Пожалуйста, обратите на это внимание. Старый адрес будет отключен.

Записан

chuchundrick

  • Представитель АП
  • ****

  • Рейтинг: 27
  • Оффлайн Оффлайн
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 376

Внимание!

Теперь Вы можете связаться с СТП и по Skype: имя sancity-support

Записан
Эгоизм - это мерило искренности желания быть самим собой.

Yuriy

  • Админ.
  • *****

  • Рейтинг: 143
  • Оффлайн Оффлайн
  • Пол: Мужской
  • Сообщений: 2887

В связи с малым количеством обращений в СТП в ночной период принято решение об изменении в графике работы СТП. С 00.00 часов 25.05.2008 (воскресенье) СТП будет работать в режиме с 9.00 до 21.00 по киевскому времени (GMT+2).



--
С уважением,
 Юрий
« Последнее редактирование: 22.07.2008 17:17:27 от Maryna »

Записан
Страницы: [1]   Вверх
 

Страница сгенерирована за 0.2 секунд. Запросов: 31.